ほぐなびの掲載ガイドライン

【1】本ガイドラインの対象

本ガイドラインは、無料掲載・有料掲載を問わず、店舗様から提供・登録され、ほぐなび上に掲載される情報に適用されます。

対象となる情報には、以下のようなものが含まれます。

• キャッチコピー・店舗紹介文・PR文
• 施術メニュー・料金・店舗情報
• スタッフ情報
• あはき柔整資格
• 相談できる症状・お悩み
• 写真・画像および画像内の文字
• フリーアピール画像
• ピックアップバナー・ファーストビューバナー
• 口コミ
• みんなのお悩み相談室への回答
• その他、ほぐなび上に掲載される店舗提供情報

掲載場所や表示方法等によって、適用される基準が異なる場合があります。

特にバナー等は、掲載場所や表示方法等によって広告としての性質が高くなるため、店舗詳細ページ等で掲載できる内容であっても、バナーでは掲載できない場合があります。

【2】掲載内容の基本ルール

掲載する情報は、実際の店舗、施術、サービス、料金、営業時間、資格、設備その他の運営状況と一致する、正確な内容をご登録ください。

掲載内容に変更があった場合は、できる限り最新の情報へ更新してください。

店舗様の特徴や強みを紹介すること自体を制限するものではありません。ただし、事実と異なる内容、利用者様に誤認を与える表現、施術による効果等を過度に期待させる表現は掲載できません。

資格、届出、来院人数、施術件数、創業年数、受賞歴、メディア掲載実績、調査結果その他、客観的な根拠が必要と判断される情報については、確認資料の提出をお願いする場合があります。

内容またはその根拠を確認できない場合は、表現の変更または削除をお願いする場合があります。

【3】治療・改善効果に関する表現

施術による治療、改善その他の効果を断定したり、保証したりする表現は掲載できません。

表現例

NG例

• 必ず治ります
• 完治します
• 根本治療・根本改善
• ○回で改善します
• 一度の施術で改善します
• 再発しません
• どんな症状でも治します

OK例

• 腰痛について相談できます
• 肩こりのお悩みをご相談いただけます
• 身体のお悩みについてご相談ください
• 施術内容についてご説明します
• ご希望やお悩みを伺います
• 来院前のご相談を受け付けています
• 料金や施術内容について事前にご確認いただけます

利用者様の身体の状態や施術による変化には個人差があります。

施術内容や相談可能な内容を案内する場合は、治療・改善等の効果を断定するのではなく、実際に提供している施術や相談内容が分かる表現としてください。

なお、「相談できる」という表現は、当該症状の治療や改善を保証するものではありません。

※OK例は、事実に基づいて店舗詳細ページ等へ掲載する場合の一例です。掲載場所や表示方法等によっては、同じ表現でも掲載できない場合があります。

【4】誇大・比較・断定的な表現について

実際よりも著しく優れているように見せる表現、他店より優れていることを断定する表現、客観的な根拠を確認できない表現等は掲載できません。

表現例

NG例

• 地域No.1
• 日本一
• 地域唯一
• 業界最高
• 最高の技術
• 地域最安
• 圧倒的な技術力
• ゴッドハンド
• どこに行っても治らなかった方へ
• 他院では治せない症状にも対応

OK例

• ○○駅から徒歩3分
• 土日も営業しています
• 営業時間 10:00～20:00
• 予約制です
• 駐車場があります
• 個室をご用意しています
• 店舗の特徴や設備を事実に基づいて紹介する表現
• 営業時間・アクセス等を具体的に案内する表現
• 相談できる症状・お悩みを案内する表現
• 実際の施術内容やサービスを分かりやすく説明する表現

「No.1」「最高」「唯一」等について、「クラス」「レベル」等の言葉を加えただけで掲載可能になるとは限りません。

また、実績、件数、受賞歴等が客観的な事実であっても、掲載場所や表現方法によっては掲載できない場合があります。

※OK例は、事実に基づいて店舗詳細ページ等へ掲載する場合の一例です。掲載場所や表示方法等によっては、同じ表現でも掲載できない場合があります。

内容の確認をお願いする場合がある表現例

• 年間○万人来院
• 施術実績○万件
• 創業○年
• ○○賞受賞
• テレビ・雑誌等への掲載実績
• 調査結果やアンケート結果に基づく表現

これらを掲載する場合は、客観的に確認できる情報をもとに正確に記載してください。必要に応じて根拠資料の提出をお願いする場合があります。

また、あはき・柔整に関する法令上の広告に該当する場合は、広告できる事項に制限があり、施術者の技能、施術方法、経歴等についても掲載方法に注意が必要です。

【5】資格・店舗情報・相談できる症状について

あはき柔整資格について

「あはき柔整資格」欄には、実際に当店舗に在籍している施術者が保有する資格について、正確な情報をご登録ください。

資格名を記載する場合は、原則として正式な資格名称を使用してください。

実際には保有していない資格を掲載することや、民間資格を国家資格であるかのように表示するなど、利用者様に誤認を与える内容は掲載できません。

また、実際の店舗運営状況と異なる資格情報は掲載しないでください。

必要に応じて、資格や届出等を確認できる資料の提出をお願いする場合があります。

相談できる症状・お悩みについて

「相談できる症状・お悩み」は、その店舗で相談を受け付けている内容を利用者様へ案内するための項目です。

実際に相談を受け付けている内容を選択し、店舗の施術内容や提供サービス等と一致する情報をご登録ください。

この項目への登録は、当該症状を治療できることや、施術による改善効果を保証するものではありません。

表現例

NG例

• 腰痛を治します
• 肩こりを根本改善
• 産後の骨盤を完全に元に戻します
• 膝の痛みを改善します
• スポーツ障害を治療します

OK例

• 腰痛について相談できます
• 肩こりのお悩みをご相談いただけます
• 産後の身体のお悩みについて相談できます
• 膝まわりのお悩みについて相談できます
• スポーツによる身体のお悩みについて相談できます

※OK例は、実際に相談を受け付けている内容を案内する場合の一例です。症状の治療や改善を保証する表現として使用することはできません。

登録内容が実際の店舗運営状況と異なる場合や、利用者様に誤認を与えるおそれがあると運営事務局が判断した場合は、内容の確認や変更をお願いする場合があります。

【6】保険・交通事故・料金等に関する表現

保険・交通事故について

保険の適用や交通事故に関する取扱いについて、利用者様に誤認を与えるおそれのある表現は掲載できません。

厚生労働省の「あはき・柔整広告ガイドライン」等も踏まえ、ほぐなびでは以下のような表現について、原則として掲載できないものとします。

表現例

NG例

• 各種保険取扱い
• 自賠責保険取扱い
• 交通事故対応
• 必ず保険が使えます
• 保険なら無料・自己負担0円

OK例

• 保険の適用については店舗へご確認ください
• 保険の適用条件についてご相談いただけます
• 費用については適用条件等により異なります
• 保険の適用可否は個別の状況により異なります
• 交通事故に関する費用・手続き等は関係機関へご確認ください

保険について一般的な相談を受け付けていること等を掲載する場合は、保険の適用を断定せず、個別の確認が必要であることが分かる表現としてください。

※OK例であっても、掲載場所や表示方法、実際の取扱い内容等によって掲載できない場合があります。

料金について

料金を掲載する場合は、実際に利用できる料金を正確に記載してください。

初回限定、期間限定、特定メニュー限定、クーポン利用等の条件がある場合は、その条件が分かるように表示してください。

表現例

NG例

• 地域最安
• 絶対お得
• 今だけ0円（条件記載なし）
• 30分3,000円以下（初回クーポン適用時のみ）

OK例

• 60分 6,000円
• 初回 4,000円（初回利用時のみ）
• 初回相談料 0円（○月○日まで）
• 通常メニュー 30分 3,000円

「30分3,000円以下」等の検索条件については、通常提供しているメニューを基準とし、初回限定料金、期間限定キャンペーン、クーポン適用後の料金等のみを根拠として登録しないでください。

※料金に条件がある場合は、初回限定・期間限定・対象メニュー等の条件が分かるように表示してください。

自費施術について

自費施術について掲載する場合は、利用者様が施術内容や料金等を適切に判断できるよう、分かりやすく正確な情報を掲載してください。

厚生労働省の「あはき・柔整広告ガイドライン」では、自費施術についても、利用者が施術内容や費用、リスク等を適切に判断するための情報提供について示されています。

施術内容に応じて、利用者様の判断に必要となる注意事項等についても、適切な情報提供を行ってください。

【7】写真・画像・バナーについて

店舗ページやバナー等に登録する写真・画像についても、本ガイドラインが適用されます。

画像の中に記載された文字、キャッチコピー、料金、実績その他の表示についても、掲載内容の一部として取り扱います。

表現例

NG例

• 「絶対に治る！」と記載したバナー
• 「地域No.1」と記載した画像
• 「腰痛を根本改善」と記載した画像
• 「最高の技術で施術」と記載したバナー
• 施術効果を過度に強調するBefore／After画像

OK例

• 「○○駅から徒歩3分」
• 「土日も営業」
• 「腰痛について相談できます」
• 「施術内容をご紹介」
• 店舗・施術スペース等を紹介する写真

※OK例であっても、掲載場所、表示方法、他の文言や画像との組み合わせ等によって掲載できない場合があります。

また、実際の状態と著しく異なる印象を与える加工、使用許可を得ていない人物の写真、他院・他社の写真・文章・ロゴ・イラスト等の無断使用、著名人等から推薦・支持・認定等を受けていると誤認させる内容は掲載できません。

ピックアップバナーおよびファーストビューバナーについても、本ガイドラインが適用されます。

バナーは、掲載場所や表示方法等によって法令上の広告に該当する場合があるため、店舗詳細ページ等で掲載できる内容であっても、バナーでは掲載できない場合があります。

掲載されたバナーについては、掲載後を含め、必要に応じて運営事務局が内容を確認します。

本ガイドライン、関係法令またはほぐなびの運営方針等に照らして不適切と判断した場合は、内容の変更をお願いするほか、必要に応じて公開停止、削除、掲載停止等の対応を行う場合があります。

【8】口コミ・みんなのお悩み相談室について

口コミについて

口コミは、利用者様が院・サロンを検討する際の参考情報として取り扱います。

次のような投稿や行為は認められません。

• 店舗関係者等による自作・なりすまし投稿
• 実際の体験に基づかない投稿
• 虚偽または著しく誤解を招く内容
• 個人を特定できる情報を含む内容
• 誹謗中傷、差別的表現、権利侵害等を含む内容
• 投稿内容を不当に操作することを目的とした行為
• その他、運営事務局が不適切と判断する内容または行為

口コミの内容について問題がある場合は、ほぐなび運営事務局までお問合せください。

本ガイドライン、利用規約その他ほぐなびの運営方針等に照らして不適切と判断した場合は、掲載を見合わせる、公開を停止する、削除する等、必要な対応を行う場合があります。

みんなのお悩み相談室について

みんなのお悩み相談室は、利用者様の身体の悩みや来院前の不安等について、掲載店舗から一般的な情報やアドバイスを得るためのサービスです。

店舗様からの回答は、一般的な情報提供、施術内容の説明、来院前の相談等にご活用いただけます。

ただし、次のような質問・回答は掲載できない、または公開停止・削除等の対象となる場合があります。

• 投稿内容だけをもとに病名や身体の状態等を断定する回答
• 「必ず治る」「改善する」等、治療・改善効果を保証する回答
• 個別の状況を確認せず、保険適用等を断定する回答
• 医療機関での診療が必要と考えられる場合に、適切な受診を妨げるおそれのある回答
• 誹謗中傷や差別的な内容
• 個人情報を含む内容
• 質問や相談と無関係な広告、宣伝または勧誘を主な目的とする内容
• 同一または類似内容の繰り返し投稿
• 虚偽または利用者様に著しい誤認を与える内容
• その他、運営事務局が不適切と判断する内容

みんなのお悩み相談室に投稿された質問・回答について、本ガイドライン、利用規約、関係法令またはほぐなびの運営方針等に照らして不適切と運営事務局が判断した場合は、投稿者または回答者への事前の通知なく、掲載を見合わせる、公開を停止する、削除する等、必要な対応を行う場合があります。

利用者様の相談内容から医療機関その他の専門機関への相談が適切と考えられる場合は、必要に応じて適切な相談先をご案内ください。

【9】第三者の権利・その他の掲載禁止内容

次のような内容は掲載できません。

• 第三者の著作権、商標権、肖像権その他の権利を侵害する内容
• 他院・他社の文章、画像、ロゴ等の無断転載
• 第三者への誹謗中傷
• 差別的または攻撃的な内容
• 公序良俗に反する内容
• 法令または条例等に違反する内容
• 虚偽の内容
• 利用者様に著しい誤認または不安を与える内容
• 他者になりすます内容
• 実際には存在しない認定、認可、提携、推薦等を示す内容
• ほぐなびまたは第三者の信用を不当に損なう内容
• その他、ほぐなび運営事務局が掲載内容として不適切と判断するもの

店舗名・屋号についても、医療機関や国家資格を必要とする業態と誤認させるおそれがある場合、第三者の権利を侵害する場合その他不適切と判断される場合は、掲載方法の変更等をお願いする場合があります。

【10】掲載内容の確認・対応について

ほぐなびでは、掲載開始後を含め、必要に応じて掲載内容を確認する場合があります。

店舗様が登録・提供した掲載内容について、本ガイドラインに抵触する、または抵触する可能性があると判断した場合は、原則として店舗様へ内容をご案内し、掲載内容に応じて必要な対応をお願いする場合があります。

また、事実確認のため、資格、届出、料金、実績その他の内容を確認できる資料の提出をお願いする場合があります。

ただし、次のような場合は、事前の通知や対応依頼を行わず、掲載を見合わせる、公開を停止する、削除する、掲載を停止する等、掲載内容や機能に応じた必要な対応を行う場合があります。

• 法令違反のおそれが高い場合
• 利用者様に重大な誤認または不利益を与えるおそれがある場合
• 第三者の権利を侵害するおそれがある場合
• 虚偽または悪質な掲載であると判断した場合
• 行政機関等から確認、指摘または要請等があった場合
• その他、緊急に対応する必要があると運営事務局が判断した場合

店舗様が管理画面等から登録・変更した内容についても、本ガイドラインの対象となります。

【11】掲載可否の判断・お問合せについて

掲載内容の適否は、文章だけでなく、掲載場所、画像、周辺の表示、リンク先、その他の情報との組み合わせ等によって判断が異なる場合があります。

そのため、本ガイドラインにすべての掲載可否を網羅することはできません。

本ガイドラインに具体的な記載がない内容についても、関係法令、行政上の指針、利用者保護、サイトの信頼性およびほぐなびの運営方針等を踏まえ、運営事務局が掲載可否を判断する場合があります。

また、同一または類似する表現が他のウェブサイト、予約サイト、検索サイト、SNSその他の媒体で掲載されていることをもって、ほぐなびでの掲載が可能であることを保証するものではありません。

掲載できる表現か判断に迷う場合や、運営事務局から対応をお願いした内容についてご不明な点がある場合は、ほぐなび運営事務局までお問合せください。

【12】本ガイドラインについて

本ガイドラインは、ほぐなびにおける掲載基準を定めるものであり、個別の掲載内容について法令上の適法性を保証するものではありません。

店舗様は、自ら登録・提供する情報について、関係法令その他必要なルールをご確認のうえ、正確かつ適切な内容をご登録ください。

関係法令、行政上の指針、サービス内容または運営方針等の変更に伴い、本ガイドラインを変更する場合があります。

重要な変更を行う場合は、ほぐなび上その他適切な方法でお知らせします。

変更後のガイドラインは、当サイト上に掲載した時点から適用します。

掲載内容または本ガイドラインについてご不明な点がある場合は、ほぐなび運営事務局までお問合せください。

【参考】

本ガイドラインでは、あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師および柔道整復師等に関する掲載内容について、関係法令ならびに厚生労働省が公表する「あはき・柔整広告ガイドライン」等を参考にしています。

厚生労働省「あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師、柔道整復師の広告規制について」